中新網內蒙古新聞11月30日電(李愛平 張俊英)“您好，這里是伊金霍洛旗12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”在伊金霍洛旗12345熱線平臺的辦公大廳里，話務員們耐心地為來電市民和企業人員解答著一個個問題。

　　一根電話線，一頭連著政府、一頭連著百姓�！斑@頭”的他們用自己的堅守，為“那頭”的市民送去溫暖的慰藉和實實在在的幫助。

　　“我們是離居民最近的人，面對居民的訴求，應該通過不斷地交流，共同探討更好的解決辦法。同時，要不斷提升工作人員的服務熱情和專業能力，除了解決工單問題外，還將收集居民建議，化解居民不滿情緒�！捌煺�務局相關負責人說。

　　群眾利益無小事。熱線工作一根針，串起民生千條線。伊金霍洛旗堅持問題導向，扭住短板和薄弱環節發力，不斷從源頭上解決群眾訴求，做到“事事有著落、件件有回音”，切實解決群眾的煩心事、揪心事、操心事。

　　10月份，伊金霍洛旗共開展4次“接訴即辦”專題調度會，對工作中發現的周期性難點問題、疑難事項認真分析研判，根據事項辦理權限和難易程度進行集中攻堅，完善《疫情防控職責清單》和《消防職責清單》。對高度關注重點訴求人及重復訴求辦理，逐件分析研判，做到因案施策，對癥下藥。

　　“我家暖氣不熱？”“我的黃碼怎么才能轉綠？”……趕上供暖與疫情防控訴求交織，焦灼的情緒通過電話傳遞而來。

　　話務員當時回復，需要轉辦的及時向相關單位派單。為了給市民及時反饋最新的疫情防控信息，12345熱線不斷強化與市、旗兩級疫情防控指揮部、疾控中心以及衛健、公安、交通部門的協調聯動，時時更新熱線知識庫，第一時間把黨和政府的聲音傳遞到千家萬戶。

　　近年來，伊金霍洛旗持續完善“接訴即辦”機制建設，推動“制度力量”向“實踐力量”轉化，齊抓共管，從源頭發現各類矛盾糾紛，限時答復群眾各類訴求，將矛盾糾紛吸附化解在“平臺”，走出了城市基層治理的新路徑。

　　形成“辦”的多元合力。伊金霍洛旗成立了以主要領導為組長的“接訴即辦”工作領導小組，充分發揮領導小組辦公室平臺調度作用，以協調日常派單和研究處置熱點訴求為牽引，帶領相關部門、機構、街道共同研究商討，找準癥結、協同處理，形成組織架構完整、職責分工明晰的組織體系，構建了熱線高效運轉的骨架基底。目前，12345熱線設部門協調專席、熱線審核專席、熱線轉派專席、熱線督辦專席。(完)