內蒙古科爾沁右翼中旗：一件件民生小事暖了群眾心

　　新華社呼和浩特11月18日電 題：內蒙古科爾沁右翼中旗：一件件民生小事暖了群眾心

　　新華社記者 王靖

　　在內蒙古自治區興安盟科爾沁右翼中旗，當地創新工作思路，從一件件民生瑣事入手，千方百計地保障各族群眾的合法權益，在發展中使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

　　一條熱線解民憂

　　“你好，最近單元樓里的電路總跳閘，你們能過來解決一下嗎？”巴彥呼舒鎮的包先生撥通了12345熱線電話。

　　接到求助，科右中旗熱線辦公室工作人員第一時間與旗住建局、供電公司聯系，按照職責分工，將工單派給旗住建局辦理、供電公司協辦。當天，相關工作人員就前往現場查看原因，并修復了電路問題。

　　“沒想到會處理得這么快�！睆膿芡�熱線到解決問題，再到接到回訪電話，高效周到的服務讓包先生很滿意。

　　為及時有效回應民情民意，全面提升為民服務能力，科右中旗優化智慧服務平臺，于2021年9月全面啟動12345政務服務便民熱線工作，成立黨政主要領導為組長的熱線工作領導小組，組建熱線辦公室，不斷完善機制、創新方法、強化督辦，扎實接收和回應群眾的關切事，努力將群眾的每一個“煩心事”辦成“暖心事”。

　　“在各類群眾訴求中，對于水電氣熱等基本生活保障的訴求，旗里要求24小時之內辦結并反饋情況�！笨朴抑衅鞜峋�辦主任郭百順說，“為了提升辦理效率，旗熱線辦與各職能部門積極配合，采取電話提醒、微信工作群曬進度等方式對工單進行日調度，要求各承辦單位每辦結一件工單即對訴求群眾開展至少一次回訪工作，不斷提升工單滿意率�！�

　　自熱線開通以來，科右中旗在“接訴即辦”過程中，堅持“民有所呼、我有所應”，今年以來，共受理熱線工單2309件，已辦結2253件。

　　“小網格”兜住幸福小事

　　今年37歲的杜爾基鎮雙金嘎查網格員周小礦每天在嘎查巡查，“東家長西家短”，他都看在眼里、記在心中，想方設法解決群眾煩心事。

　　一次，周小礦在走訪中發現，白七月、韓那順布和、包長喜這三位老人因為腿腳不便，想接種新冠疫苗又沒法接種。他便自己開車，接三位老人到鎮衛生院體檢后順利接種了疫苗。

　　“小礦啊，這個養老保險和醫療保險都要手機繳費，我也整不明白，你有空來我家一趟唄�！备虏檗r民韓麗芯給周小礦打電話求助。他麻溜兒地回復：“好嘞，我下午就去！”周小礦這個嘎查“大忙人”，把嘎查農牧民的大事小事都裝在心上。

　　目前，像周小礦這樣的網格員在全旗有近3000名�！靶【W格”彰顯出“大擔當”，已經成為科右中旗打通基層治理“神經末梢”的重要力量。

　　近年來，科右中旗推行網格化精細管理，按照“城鄉一網、服務為先、以城帶鄉、共建同治”原則，在全旗173個嘎查、20個社區下設770個網格黨小組，共劃分588個基礎網格，配備2774名專兼職網格員，發揮基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、政策法律法規宣傳等重要作用。

　　“這些年輕人活躍在基層，天天給嘎查里的鄉親們搞服務。很多時候，比自己的娃娃還能派上用場�！表n那順布和老人感激地說。在他和大家眼里，這些網格員有效提升了社會治理精細化水平，增強了大家的幸福感。

　　“大喇叭”喊進心窩里

　　“喂，喂，現在開始廣播。我看喝酒這事啊，不喝最好，影響身體健康和生活幸福。再說說勸酒的，一旦出事，誰也跑不了……”這是杜爾基鎮賽罕烏拉嘎查干部曹金林圍繞“適量飲酒、健康生活”主題，通過農村“大喇叭”喊話提示村民。

　　今年年初，科右中旗新時代文明實踐中心發起“‘大喇叭’說小事”活動，各嘎查干部圍繞“適量飲酒”“和諧鄰里”“保持環境衛生”“文明祭祀”等主題對嘎查農牧民進行提示。這種接地氣的宣教，吸引了廣大農牧民的注意，也起到了實際效果。

　　“我們還通過‘大喇叭’，向鄉親們宣傳國家政策法規、村規民約、致富信息等內容，村民的安全意識、法律意識、環保意識以及個人素質，都在不斷提高�！� 巴彥茫哈蘇木呼木吉勒圖嘎查駐村第一書記周國祥說。

　　“這個‘大喇叭’很管用。不管在家里，還是在地頭，都能聽到。講的內容還實用，尤其是疫情防控的時候能夠及時提醒大家�！焙裟炯�勒圖嘎查農民王山說。

　　政務服務便民熱線、網格化便民服務、“大喇叭”便民廣播……一個個基層治理的做法，正在將科右中旗的為民服務工作網編織得細密而周到。