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          中新社內蒙古分社 • 正文
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          農發行元寶山區支行開展柜面工作提質效客戶服務再升級活動

          2022年06月21日 10:57   來源: 中新網內蒙古新聞

            (推廣)

            農發行赤峰市元寶山區支行自運營全國大集中業務系統上線以來,在省、市兩級分行的細心關懷指導下,始終堅持以精益求精的工作態度,百折不撓的學習韌勁,昂揚熱情的服務意識,充分發揮業務系統升級后線上服務功能的優勢,6月份在行內開展了“柜面工作提質效,客戶服務再升級”的柜面服務提升活動。

            業務系統保質效。運營全國大集中系統上線后,農發行元寶山區支行通過認真研讀操作手冊、不斷演練錘煉自身的業務技能,主動加強與上級行的溝通聯系,熟練掌握了新系統的使用。在新系統上線后一個多月內,已經順利完成賬戶、貸款、現金支取、轉賬匯款等常用業務的辦理,同時致力于縮短柜面業務辦理時限。同時主動宣傳引導客戶通過網上銀行、手機銀行等多渠道進行業務辦理,提升客戶體驗,增強業務辦理的便捷性,提升客戶滿意度。

            美化環境增便利。做好客戶等待區域的設置工作,為客戶提供舒適的沙發、飲水機、老花鏡、業務辦理流程介紹等,讓客戶能夠在便捷舒適的環境下順利辦理業務。

            微笑服務暖人心。通過針對性的培訓,柜面人員的服務技能、服務效率和服務品質得到了進一步提升,能夠做到親切引導,微笑服務,為客戶提供周到細致、深入人心的高品質服務。

            活動開展至今,取得了顯著的成效,系統運行操作方面得到了自治區分行的認可,在“運營全國大集中運行情況通報”被評為辦理業務情況較好的網點;通過柜面問卷形式征求了客戶的意見,普遍反映服務質量有進一步的提升,收到了較高的評價。接下來的工作中,農發行元寶山區支行將在提升柜面工作質效、優化客戶服務的基礎上,繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念,以更優質的服務態度,更便捷的技術手段,提升客戶各方面的感知,切實提升網點服務效能。(季舒美)

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          編輯:張瑋
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