農發行元寶山區支行開展柜面工作提質效客戶服務再升級活動

　　(推廣)

　　農發行赤峰市元寶山區支行自運營全國大集中業務系統上線以來，在省、市兩級分行的細心關懷指導下，始終堅持以精益求精的工作態度，百折不撓的學習韌勁，昂揚熱情的服務意識，充分發揮業務系統升級后線上服務功能的優勢，6月份在行內開展了“柜面工作提質效，客戶服務再升級”的柜面服務提升活動。

　　業務系統保質效。運營全國大集中系統上線后，農發行元寶山區支行通過認真研讀操作手冊、不斷演練錘煉自身的業務技能，主動加強與上級行的溝通聯系，熟練掌握了新系統的使用。在新系統上線后一個多月內，已經順利完成賬戶、貸款、現金支取、轉賬匯款等常用業務的辦理，同時致力于縮短柜面業務辦理時限。同時主動宣傳引導客戶通過網上銀行、手機銀行等多渠道進行業務辦理，提升客戶體驗，增強業務辦理的便捷性，提升客戶滿意度。

　　美化環境增便利。做好客戶等待區域的設置工作，為客戶提供舒適的沙發、飲水機、老花鏡、業務辦理流程介紹等，讓客戶能夠在便捷舒適的環境下順利辦理業務。

　　微笑服務暖人心。通過針對性的培訓，柜面人員的服務技能、服務效率和服務品質得到了進一步提升，能夠做到親切引導，微笑服務，為客戶提供周到細致、深入人心的高品質服務。

　　活動開展至今，取得了顯著的成效，系統運行操作方面得到了自治區分行的認可，在“運營全國大集中運行情況通報”被評為辦理業務情況較好的網點；通過柜面問卷形式征求了客戶的意見，普遍反映服務質量有進一步的提升，收到了較高的評價。接下來的工作中，農發行元寶山區支行將在提升柜面工作質效、優化客戶服務的基礎上，繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，以更優質的服務態度，更便捷的技術手段，提升客戶各方面的感知，切實提升網點服務效能。(季舒美)

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